Kiinteistö- ja asuntokaupan virheet

Reklamaation sisältöön on syytä kiinnittää huomiota. Pelkkä yleinen ilmoitus tyytymättömyydestä ei lähtökohtaisesti riitä. Myyjälle on annettava mahdollisuus ymmärtää, mistä virheestä on kyse ja mitä ostaja sen perusteella vaatii. Jos vaatimuksen euromäärä ei ole vielä selvillä, tämä kannattaa todeta nimenomaisesti ja ilmoittaa, että vaatimuksia täsmennetään lisäselvitysten jälkeen.

Myyjän näkökulmasta olennaista on arvioida myös mahdolliset vastuuta rajoittavat seikat. Merkitystä voi olla esimerkiksi ostajan ennakkotarkastusvelvollisuudella, kauppakirjan ehdoilla, ostajalle annetuilla asiakirjoilla, kohteen iällä ja kunnolla, reklamaation ajankohdalla sekä sillä, kuuluuko väitetty puute myyjän vai esimerkiksi asunto-osakeyhtiön vastuulle. Hyvin laadittu vastaus reklamaatioon voi ehkäistä perusteettomien vaatimusten laajenemista ja edistää sovinnollista ratkaisua.

Miten asia etenee, jos sovintoa ei synny?

Usein asiaa selvitetään ensin osapuolten välisillä neuvotteluilla. Sekä ostajan että myyjän kannalta on tärkeää kerätä näyttöä: kauppakirja, esite, kuntotarkastusraportit, isännöitsijäntodistus, sähköpostit, valokuvat, korjausarviot, asiantuntijalausunnot ja muu kauppaa edeltänyt viestintä voivat olla ratkaisevassa asemassa. Hyvin dokumentoitu asia on helpompi arvioida ja usein myös helpompi sopia.

Jos sovintoa ei saavuteta, riita voidaan saattaa käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Riita-asia tulee vireille haastehakemuksella, jossa esitetään vaatimukset, niiden perusteet ja todisteet. Käräjäoikeus pyytää vastaajalta kirjallisen vastauksen, missä yhteydessä selvitetään myös osapuolten halukkuus tuomioistuinsovitteluun. Tuomioistuinsovittelu on sovittelijana toimivan tuomarin avustuksella käytävä neuvottelu asian ratkaisemiseksi sovinnollisesti. Sovinto on mahdollista vahvistaa siten, että se on myös täytäntöönpantavissa esim. ulosoton kautta.

Jos osapuolet eivät ole halukkaita sovitteluun tai sovittelussa ei saavuteta sovintoa, asia etenee valmisteluun ja tarvittaessa pääkäsittelyyn. Tuomioistuimen ratkaisu on osapuolia sitova ja se voi koskea esimerkiksi hinnanalennusta, vahingonkorvausta, kaupan purkua ja oikeudenkäyntikuluja.

Vaihtoehtoisesti riita voidaan saattaa kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lautakunnan menettely on kirjallinen ja se antaa ratkaisusuosituksia. Kukin osapuoli vastaa omista avustajakuluistaan lautakunnassa, mikä vähentää menettelyyn liittyvää kuluriskiä. Ratkaisu ei ole samalla tavalla täytäntöönpanokelpoinen kuin tuomioistuimen vahvistama sovinto tai tuomio, mutta sillä voi olla käytännön merkitystä sovinnon ja vastuun arvioinnissa. Kuluttajariitalautakuntaan viemisessä on huomioitava, että asian käsittely voi kestää pitkään ja vaatimusten sekä todisteiden on oltava huolellisesti laadittuja.

Ota asiantuntija mukaan ajoissa

Kiinteistö- ja asuntokaupan virhetilanteissa oikea-aikaisuus ja huolellinen reagointi ovat ratkaisevia. Jos ostajan reklamaatio viivästyy tai vaatimuksia ei yksilöidä riittävästi, ostaja voi menettää oikeutensa vedota virheeseen. Myyjän taas on tärkeää arvioida saatu reklamaatio huolellisesti, säilyttää asiaan liittyvät asiakirjat ja varmistaa, ettei hän vastaa vaatimukseen tavalla, joka voi myöhemmin heikentää hänen asemaansa.

Jos olet havainnut virheen ostamassasi asunnossa tai kiinteistössä, tai olet saanut reklamaation myymästäsi kohteesta, ole yhteydessä asiantuntijaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Asian huolellinen arviointi, teknisen näytön kerääminen, reklamaation tai siihen annettavan vastauksen oikea sisältö sekä oikea-aikaiset toimenpiteet voivat ratkaisevasti vaikuttaa siihen, miten asia etenee ja millainen lopputulos on saavutettavissa.